En bref
- Saro Spadaro est un entrepreneur italien et Président-Directeur Général de The Maho Group, basé à Sint Maarten.
- Depuis plus de vingt-cinq ans, il développe des projets dans l’hôtellerie, l’immobilier et le tourisme caribéen.
- Selon lui, l’intelligence artificielle constitue un levier d’évolution pour le secteur, à condition de préserver la dimension humaine de l’accueil.
- Son approche associe innovation technologique, excellence opérationnelle et développement durable.
- The Maho Group poursuit une stratégie fondée sur une croissance responsable et une intégration durable dans son environnement.
Une nouvelle étape pour l’hôtellerie
L’intelligence artificielle transforme progressivement les métiers de l’hôtellerie. Automatisation des processus, personnalisation des services et optimisation des opérations font désormais partie des évolutions qui redessinent le secteur.
Pour Saro Spadaro, cette transformation ne doit toutefois pas faire perdre de vue l’essence même de l’hospitalité : la relation humaine.
À la tête de The Maho Group, dont le siège est situé à Sint Maarten, il développe depuis plus de vingt-cinq ans une vision qui associe innovation, gestion opérationnelle et qualité de l’expérience client.
Qui est Saro Spadaro ?
Saro Spadaro est un entrepreneur italien spécialisé dans l’hôtellerie, le développement immobilier et le tourisme international.
Diplômé en administration des entreprises de l’Université Bocconi de Milan, il a construit l’essentiel de son parcours professionnel dans les Caraïbes, où il dirige aujourd’hui The Maho Group.
Le groupe conçoit, développe, commercialise et exploite des complexes hôteliers, des résidences et des destinations touristiques à Sint Maarten.
Son portefeuille comprend notamment Sonesta Maho Beach Resort, Casino & Spa, Casino Royale, Diamond Casino, AquaMarina, BlueMarine Residences, BlueMarine Villas, Maho Village ainsi que Royal Islander Club La Plage et La Terrasse.
L’intelligence artificielle comme outil d’amélioration
Pour Saro Spadaro, l’intelligence artificielle ne constitue pas une finalité mais un outil permettant d’améliorer les performances des entreprises hôtelières.
Son utilisation peut contribuer à optimiser de nombreuses fonctions opérationnelles : maintenance prédictive, gestion des stocks, consommation énergétique ou encore organisation des équipes.
Elle peut également enrichir l’expérience client en facilitant les interactions numériques et en rendant les parcours plus fluides.
L’humain reste au cœur de l’expérience
Malgré l’essor des nouvelles technologies, Saro Spadaro considère que la qualité de l’hôtellerie repose toujours sur les femmes et les hommes qui accueillent les voyageurs.
Selon lui, l’IA doit renforcer les compétences des équipes plutôt que se substituer aux relations humaines qui créent la confiance et fidélisent les clients.
Cette complémentarité entre innovation et capital humain constitue l’un des principes directeurs de sa vision entrepreneuriale.
Une approche globale du développement
Au-delà de ses activités hôtelières, The Maho Group inscrit ses projets dans une logique de développement durable.
Les réalisations du groupe cherchent à s’intégrer au paysage naturel tout en contribuant au dynamisme des communautés locales. Cette approche s’accompagne également d’initiatives environnementales et sociales menées à Sint Maarten.
Pour Saro Spadaro, développement économique, responsabilité territoriale et innovation doivent progresser ensemble afin de construire une croissance durable.
Une vision éprouvée sur le terrain
Cette conception du leadership s’est illustrée lors du passage de l’ouragan Irma en 2017.
Alors que Sint Maarten faisait face à une crise majeure, Saro Spadaro est resté sur place afin de coordonner les opérations d’évacuation et de participer aux efforts de reconstruction.
Une expérience qui reflète sa conviction selon laquelle le leadership repose avant tout sur la responsabilité, la présence et la capacité à agir.
Questions fréquentes
Qui est Saro Spadaro ?
Saro Spadaro est un entrepreneur italien, Président-Directeur Général de The Maho Group, actif dans les secteurs de l’hôtellerie et de l’immobilier aux Caraïbes.
Qu’est-ce que The Maho Group?
The Maho Group développe, commercialise et exploite des complexes hôteliers, des résidences et des projets touristiques à Sint Maarten.
Quelle est la vision de Saro Spadaro concernant l’intelligence artificielle ?
Saro Spadaro considère que l’intelligence artificielle peut améliorer les performances opérationnelles et l’expérience client tout en laissant la relation humaine au centre de l’hospitalité.
Où exerce Saro Spadaro ?
Saro Spadaro exerce principalement à Sint Maarten, où The Maho Group développe ses activités dans l’hôtellerie, le tourisme et l’immobilier.
Quels principes guident The Maho Group ?
Le groupe privilégie un développement de long terme fondé sur la qualité des projets, l’intégration au territoire, la responsabilité environnementale et l’engagement envers les communautés locales.
